扎史尼瑪忠誠履職為人民

來源:香格里拉網 作者:何帝龍 發布時間:2020-01-10 15:30:03

“喂,您好!這里是德欽110,請問有什么可以幫您……”一個來電就是一個使命的開始,完成這個使命需要經驗,更需要一顆縝密、負責的心。他用自己的青春歲月在電話兩頭架起警民間的“連心橋”。在人民群眾的耳中,他是晝夜待命的警察,雖未謀面,卻不知有多少身處恐懼和不安的百姓因他的聲音而感到慰藉。他就是扎史尼瑪,一個土生土長的90后德欽小伙,從升平鎮派出所辦案民警、社區民警再到110指揮中心接處警民警,他一直離廣大人民群眾很近很近……

扎史尼瑪的工作態度可以說是“三不、四心”, 即“禮貌用語不離口、接警忌語不出口、暴躁脾氣不能有”“熱心、細心、耐心、用心”。每次接到吃不準的方言報警,掛斷后,他總是反復地聽錄音。工作以來共接各類群眾報警求助電話2300余起,在負責接處的警情中,從未發生一起差錯與投訴。

2019年8月的一天,110指揮中心報警電話響起,扎史尼瑪在接警對話中了解到,報警人是城區某一處建筑工地的保安,負責看守進出口的路障牌并進行簡單的交通指揮。因為有一輛貨車在行駛過程中不小心將路障牌刮壞,他選擇了報警。指揮中心將警情分流后,分派的基層派出所值班人員恰巧在處理另外一起警情,于是將他的報警處理時間往后推了推。他覺得公安民警不作為、對群眾的報警不上心,揚言要舉報、上訪投訴。扎史尼瑪在得知了這件事情之后主動聯系報警人,開展接警工作,并積極通過對話開導對方,通過工作手段找到刮壞路障牌的車輛,并將其聯系方式告知相關部門后引導報警人前往處理后續事宜。扎史尼瑪深知矛盾雖小,但如果不能及時有效化解,很有可能讓矛盾升級,只有把工作做在前頭、做在細處,才能最大限度控制態勢、化解矛盾。扎史尼瑪在平常工作中也始終踐行“堅持矛盾不上交”的“楓橋經驗”,在接處警工作中做到“零距離服務群眾”。

在常人的理解中,110接警員似乎只扮演了一個接線員的角色,但現實中,接到電話僅僅是開端。2019年1月11日凌晨0時28分扎史尼瑪接到一名重慶籍男子報警:“由于積雪過深,十幾張車、四十多個人在德貢公路云嶺鄉孔雀山埡口被困”。孔雀山埡口海拔3882米,且正處于雨雪天氣,救援行動刻不容緩。他立即下達指令,讓云嶺派出所按照搜救方案組織警力前往救援。他一邊安撫被困人員情緒,一邊與貢山縣公安局指揮中心聯系,請求該局一同救援……在一通又一通電話聯系后,在與前線搜救民警的默契配合和全力搜救下,被困車輛及人員成功獲救。

扎史尼瑪還時常到各村組走訪,用民族語言指導群眾掌握撥打110的方法和技巧,進一步引導人民群眾理解110、愛護110、支持110,與廣大人民群眾攜手推進平安德欽建設。

在110指揮中心負責接處警的時間里,各類警情錯綜復雜,扎史尼瑪都能一一理順,合理開展布警工作,他說:“不忘初心、牢記使命,便是鼓舞著自己前進的動力。”他在最平凡的崗位踐行著“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的錚錚誓言。(何帝龍)

責任編輯:張錦明
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